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Häufige Fragen — kurz beantwortet
Alle Antworten stehen auf der FAQ-Seite.
Wie lange habe ich auf mein Captiva Gerät Garantie?
Sie besitzen auf unsere Produkte zwei Jahre Garantie. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Reparatur auf Basis eines Kostenvoranschlages möglich.
Muss ich bei einer potentiellen Einsendung mein mitgeliefertes Zubehör mit einsenden?
Das kommt darauf an was Sie zur Reparatur einsenden müssen. Bei einem PC können Sie darauf verzichten Netzkabel, Maus, Tastatur und Zubehör mitzusenden da das nicht essenziell für die Reparatur ist. Bei einem Notebook ist es besser wenn Sie das Netzteil mitsenden da es sich dabei auch um eine potentielle Fehlerquelle handeln könnte.
Ich muss meinen Rechner zur Reparatur einsenden. Was ist hier alles zu beachten?
Sorgen Sie zuallererst für eine stabile und sichere Verpackung des Geräts, im Optimalfall natürlich die Originalverpackung. Sollte sich diese nicht mehr in Ihrem Besitz befinden können Sie bei diversen Paketdiensten eine passende Verpackung erstehen. Sollte das Gerät aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt ankommen können Kosten entstehen. Legen Sie eine ausführliche Fehlerbeschreibung bei, je genauer diese ist desto schneller können unsere Techniker den Fehler identifizieren und beheben. Vermeiden Sie wenn möglich einen Passwortschutz damit wir die potentiellen Fehler auch im bestehenden System nachvollziehen können.